Política de reembolsos

Última actualización: abril de 2026

Nos esforzamos por la satisfacción de nuestros clientes y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes de la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), que otorga el derecho legal de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con determinadas excepciones. Además, cada pedido realizado a través de Novira está cubierto por una garantía adicional de devolución de 60 días. Si no está completamente satisfecho durante ese tiempo, puede solicitar el reembolso completo, sin preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

De conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de justificación alguna. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento: 14 días desde la recepción del artículo. Si no le proporcionamos información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se amplía hasta 12 meses.
Excepciones: Para nuestros productos (suplementos dietéticos en envases sellados), el derecho de desistimiento no se aplica si el artículo ha sido abierto después de la entrega por razones de salud o higiene. Si el artículo permanece sellado, puede devolverlo sin problemas.
Reembolso: Le devolveremos todos los pagos, incluido el coste de envío estándar (pero no los costes adicionales por envío urgente), en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizó, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o la prueba de su envío.
Costes de devolución: Usted asume los costes directos de devolución del artículo, salvo que se indique lo contrario. El coste máximo estimado de devolución desde la UE a México es de aproximadamente 20–50 euros, según el transportista y el peso del envío.
Procedimiento: Envíenos un comunicado claro de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato») o utilice el formulario de desistimiento estándar (disponible en nuestro sitio o en el Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (p. ej., correo electrónico) sin demora. Devuelva el artículo en un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento.

No será responsable de la disminución del valor del artículo si no le proporcionamos información sobre el derecho de desistimiento. Sin embargo, si ha manipulado el artículo más allá de lo necesario para comprobar sus características (p. ej., ha abierto el envase), podría ser responsable de la disminución de su valor.

Garantía adicional de devolución de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y permite obtener el reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si el artículo ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

Para tener derecho al reembolso bajo esta garantía:

La solicitud debe presentarse en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
Debe devolver todos los envases utilizados o no utilizados a la dirección de nuestro almacén. Para los clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros o restricciones al devolver a México; recomendamos verificar la normativa local.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 euros desde la UE).
El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.

Cómo solicitar el reembolso

Verifique el plazo: asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de 60 días de garantía (o de 14 días legales, si es de aplicación).
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Indique su número de pedido, nombre completo y si se trata del derecho legal de desistimiento o de la garantía adicional.
Devolución del artículo: envíe su paquete (usado o sin usar) a: Av. Paseo de la Reforma 250, 06600 Ciudad de México, México. Incluya dentro del paquete su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido.
Plazos de reembolso: tras recibir su devolución, los fondos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal: en un plazo de 14 días desde la notificación).

Conformidad con los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso está claramente divulgada de conformidad con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Las condiciones son transparentes y están disponibles antes de finalizar cualquier compra. Para obtener más información sobre los estándares de políticas de reembolso de Google Ads, visite el Centro de políticas de Google.

¿Tiene preguntas?

Si tiene cualquier pregunta sobre su pedido o esta política de reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes). Para los clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a su autoridad local de protección al consumidor o al Centro Europeo del Consumidor.